Ruotsia aulapalvelijoille – Keva

Lähtötilanne: Keva tarvitsi aulapalvelutyöntekijöille räätälöityä ruotsin kielikoulutusta. 

Kielikoulutuksen tavoitteet: Tavoitteena oli parantaa työntekijöiden ruotsin kielen sanastoa ja käytännön harjoittelun kautta saada valmiudet palvella ruotsinkielisiä asiakkaita varmasti. 

Kielikoulutuksen muoto: Koulutus järjestettiin erityisesti puhe- ryhmäharjoituksina.

Lähtötilanne ja asiakkaan haasteet

Kevan aulapalvelutyöntekijät kohtaavat päivittäin sekä aulassa että puhelinvaihteessa asiakkaita, joista osa palvelee ruotsiksi. Tämä loi tarpeen vahvistaa henkilöstön kielitaitoa juuri näissä käytännön työtilanteissa.

Kevan palvelupäällikön Mikon mukaan:

“Tarvitsimme aulapalvelutyöntekijöille räätälöityä kielikoulutusta.” 

Ratkaisuna käytännönläheinen kielivalmennus

Uplus suunnitteli ja toteutti pienryhmäopetuksen, joka keskittyi juuri työn kannalta keskeiseen sanastoon ja fraaseihin.

“Ryhmä tarvitsi apua ruotsin kielen kanssa, jotta he pystyisivät palvelemaan Kevan puhelinvaihteen ja aulapalveluiden ruotsinkielisiä asiakkaita.” – tuutori Viola

Ensimmäisellä tunnilla kartoitettiin osallistujien kielitaito ja luotiin heidän tarpeisiinsa räätälöity opintokokonaisuus. Seuraavilla kerroilla harjoiteltiin perusfraaseja sekä aulasanastoa pari- ja ryhmäharjoituksin.

Yhteistyö ja ilmapiiri

Sekä asiakkaan että opettajan näkökulmasta yhteistyö sujui erinomaisesti.

“Yhteistyö Uplussan kanssa oli erittäin hyvä.” – Palvelupäällikkö Mikko

”Opetus sujui mielestäni hyvin: ryhmä oli pieni, innostunut ja motivoitunut. Kaikki halusivat oppia, ja työskentelyilmapiiri oli lämminhenkinen ja kannustava.”  – Tuutori Viola

Tulokset ja vaikutukset

Koulutuksen jälkeen työntekijät kokivat olevansa varmemmalla otteella ruotsinkielisissä asiakaskohtaamisissa.

“Valmennus ylitti odotuksemme. Kysyin vielä tiimini jäseniltä jälkeenpäin, ja he kokivat koulutuksen olleen erittäin hyödyllinen.” – Palvelupäällikkö Mikko

”Oli ilo huomata, että osallistujat kokivat ruotsin kielestä olevan heille konkreettista hyötyä – ja he olivat aidosti kiitollisia saamastaan tuesta.” – Tuutori Viola

Keva suosittelee Uplus yksityisopetusta

Keva näkee vastaavan koulutuksen hyödyllisenä monille muillekin organisaatioille.

“Kyllä suosittelisin – vastaavanlaisille organisaatioille, joilla on tarvetta räätälöidylle kielivalmennukselle.” – Palvelupäällikkö Mikko